Políticas
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Black Room nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, a continuación te explicamos nuestras condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Los clientes disponen de 15 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus empaques y accesorios.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 15 días.
- Productos personalizados, ropa interior, artículos de higiene o de uso personal no son elegibles por razones sanitarias.
Causas aceptadas
- Producto recibido con defecto de fábrica o daño en el transporte.
- Producto incorrecto enviado (diferente al pedido).
- Producto que no coincide con la descripción publicada en la tienda.
Proceso de devolución
- Envía un correo a blackroo.ecu@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]".
- Incluye una descripción del problema y fotografías del producto si es posible.
- Nuestro equipo responderá en 2 a 5 días hábiles con las instrucciones para proceder.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea nuestro.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado en 7 a 15 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a Black Room.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contáctanos a blackroo.ecu@gmail.com y evaluaremos tu caso de manera individual.
🔒 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Black Room valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
Información que recopilamos
- Nombre completo y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de envío y facturación.
- Número de teléfono.
- Información de pago (procesada de forma segura; no almacenamos datos de tarjetas).
- Datos de navegación como IP, tipo de navegador y páginas visitadas (mediante cookies).
Uso de la información
Utilizamos tus datos para procesar pedidos, coordinar envíos, enviarte confirmaciones, brindarte soporte, mejorar tu experiencia y enviarte comunicaciones promocionales solo si has dado tu consentimiento.
Compartición con terceros
No vendemos ni cedemos tu información personal, salvo a proveedores logísticos para entrega del pedido, pasarelas de pago para procesar transacciones, proveedores tecnológicos como Shopify, y autoridades competentes cuando lo exija la ley ecuatoriana.
Cookies
Nuestra tienda utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque esto podría afectar algunas funciones de la tienda.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercerlos, escríbenos a blackroo.ecu@gmail.com.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento notificando los cambios en nuestra tienda.
📋 TÉRMINOS DEL SERVICIO
Al acceder y realizar compras en Black Room, aceptas los presentes Términos del Servicio en su totalidad.
Elegibilidad
Para realizar compras debes ser mayor de 18 años o actuar bajo supervisión de un adulto responsable. Al comprar, declaras que los datos proporcionados son verdaderos y precisos.
Productos y precios
Todos los precios están en dólares americanos (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. Las imágenes son referenciales y pueden variar según el dispositivo.
Proceso de compra
- Selecciona el producto y agrégalo al carrito.
- Ingresa tu dirección de envío y datos de contacto.
- Escoge el método de pago y completa la transacción.
- Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Disponibilidad de stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible tras el pago, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o tramitar el reembolso total.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin costo, siempre que no haya sido enviado al proveedor. Escríbenos inmediatamente a blackroo.ecu@gmail.com.
Uso aceptable
Queda prohibido proporcionar información falsa, realizar compras con fines ilegales, intentar acceder sin autorización a los sistemas de la tienda o reproducir contenido sin permiso.
Limitación de responsabilidad
Black Room no será responsable por daños indirectos o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al valor del pedido realizado.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes del Ecuador.
🚚 POLÍTICA DE ENVÍO
En Black Room trabajamos bajo la modalidad de dropshipping, lo que significa que tus productos son enviados directamente desde nuestros proveedores a tu dirección.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio continental del Ecuador, incluyendo la región Insular (Galápagos) con posibles costos y tiempos adicionales.
Tiempos de entrega
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.
- Tránsito internacional (proveedor → Ecuador): 10 a 25 días hábiles aproximadamente.
- Entrega local dentro del Ecuador: 1 a 5 días hábiles adicionales.
El tiempo total estimado es de 15 a 35 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar por factores externos como aduanas, feriados o condiciones climáticas.
Costos de envío
Los costos se calculan automáticamente en el checkout según tu ubicación y el peso del pedido. En promociones especiales podemos ofrecer envío gratuito o con descuento.
Rastreo del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.
Retrasos
Black Room no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como retención en aduanas, huelgas o desastres naturales. Sin embargo, te mantendremos informado en todo momento.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no es entregado en el plazo estimado, contáctanos a blackroo.ecu@gmail.com con tu número de pedido. De ser procedente, enviaremos un reemplazo o tramitaremos un reembolso.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar la dirección de envío al momento de la compra. Si detectas un error, contáctanos en las primeras 24 horas tras la compra.
📞 INFORMACIÓN DE CONTACTO
Estamos para ayudarte en todo lo que necesites.
Correo electrónico: blackroo.ecu@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora Ecuador, GMT-5). Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos el siguiente día hábil.
También puedes encontrarnos en nuestras redes sociales oficiales bajo el nombre Black Room, donde publicamos promociones exclusivas y novedades de la tienda.
⚖️ AVISO LEGAL
Titularidad
La tienda en línea Black Room es operada por sus propietarios con domicilio en la República del Ecuador. Correo oficial: blackroo.ecu@gmail.com.
Objeto
Black Room es una tienda de comercio electrónico bajo la modalidad de dropshipping, dedicada a la comercialización de productos a través de la plataforma Shopify. Los productos son enviados directamente por los proveedores a los clientes.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de Black Room.
Responsabilidad del contenido
Black Room hace sus mejores esfuerzos para mantener la información publicada actualizada y precisa, pero no garantiza la exactitud absoluta y se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento.
Relación con Shopify
Black Room opera sobre la plataforma Shopify. Las condiciones de dicha plataforma están sujetas a los Términos de Servicio y Política de Privacidad propios de Shopify Inc., independientes de las políticas de Black Room.
Marco legal
Esta tienda opera en cumplimiento con la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), el Código de Comercio y demás normativas aplicables al comercio electrónico en el Ecuador.
Jurisdicción
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la República del Ecuador.
Actualización
Black Room se reserva el derecho de actualizar este Aviso Legal en cualquier momento. El uso continuado de la tienda tras los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.